Brito, G. F. de, & Vergueiro, W. de C. S. (2013). Qualidade centrada nos clientes e conhecimento organizacional: aplicação em serviços de informação. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 7(1). Recuperado de https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/14249