SILVEIRA, S. M.; MOURA, M. A. SCRIPTS DE ATENDIMENTO EM CALL CENTERS: uma visão de documentos eletrônicos. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, [S. l.], v. 5, n. 2, 2012. Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11564. Acesso em: 5 dez. 2025.