Damian, I. P. M. e Silva, M. R. (2017) “Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 12(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/34118 (Acessado: 5 dezembro 2025).