Dorigon, D. S. (2007) “Gestão de operações e qualidade dos serviços nas unidades de informação”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/8121 (Acessado: 5 dezembro 2025).