Nogueira, C. R. (2007) “Avaliação dos sistemas de informação de Central de Atendimento”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/8141 (Acessado: 5 dezembro 2025).