Vital, L. P. e Floriani, V. M. (2012) “METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 5(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11772 (Acessado: 5 dezembro 2025).