Baptista, M. M. e Leonardt, M. P. L. (2012) “A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 6(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/12977 (Acessado: 5 dezembro 2025).