Sardelari, Íris Marques Tavares, Cláudio Marcondes de Castro Filho, e Jorge Luiz Henrique. “GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 11, no. 2 (dezembro 29, 2016). Acessado dezembro 5, 2025. https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/31825.