Nakano, Natalia, Maria José Vicentini Jorente, e Mariana Cantisani Padua. “Serviço De Referência Virtual via Chat: Uma análise Comparativa De Softwares Para solução De Chat”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 12, no. 1 (junho 21, 2017). Acessado dezembro 5, 2025. https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/34347.