Rosemberg, Dulcinéa Sarmento, Marcelo Calderari Migue, e Sandra Maria Souza de Carvalho. “Qualidade Percebida Em Biblioteca Universitária Na ótica Do usuário: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 14, no. 2 (maio 21, 2019). Acessado dezembro 5, 2025. https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/45915.