Baptista, Michele Marques, e Michele Poleto Lesina Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 6, no. 2 (agosto 8, 2012). Acessado dezembro 5, 2025. https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/12977.