Damian IPM, Silva MR. Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT. PBCIB [Internet]. 29º de maio de 2017 [citado 5º de dezembro de 2025];12(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/34118