GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO. (2016). Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 11(2). https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/31825