Serviço de referência virtual via chat: uma análise comparativa de softwares para solução de chat. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, [S. l.], v. 12, n. 1, 2017. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/34347. Acesso em: 29 jan. 2026.