Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, [S. l.], v. 13, n. 2, 2018. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/42538. Acesso em: 28 jan. 2026.