Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, [S. l.], v. 15, n. 1, 2020. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/51358. Acesso em: 28 jan. 2026.