Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de referência. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, [S. l.], v. 2, n. 1, 2007. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/8122. Acesso em: 29 jan. 2026.