“Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis” (2012) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 6(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/12978 (Acesso em: 29 janeiro 2026).