“Percepção da qualidade de serviços nas bibliotecas da Universidade Federal de Ouro Preto na perspectiva do usuário” (2016) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 11(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/29780 (Acesso em: 29 janeiro 2026).