“Múltiplos olhares em pró da qualidade de serviços biblioteconômicos: servqual e o processo de desenvolvimento de serviços em uma biblioteca acadêmica no século XXI” (2017) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 12(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/37131 (Acesso em: 29 janeiro 2026).