“Mapeamento crítico de processos para elaboração de manual de procedimentos em biblioteca: o caso da Fundação CERTI-SC” (2018) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 13(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/40535 (Acesso em: 28 janeiro 2026).