“Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços” (2018) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 13(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/42538 (Acesso em: 29 abril 2026).