“O uso de aplicativo de mensagem nas bibliotecas universitárias: um estudo de caso no serviço de referência da biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro” (2019) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 14(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/44362 (Acesso em: 28 janeiro 2026).