“Qualidade percebida em Biblioteca Universitária na ótica do usuário: emprego da abordagem teórico-metodológica servqual em um serviço de referência” (2019) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 14(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/45915 (Acesso em: 29 janeiro 2026).