“Gestão de processos como instrumento para gerenciamento de IES: BPM Acadêmico ECI, um estudo de caso” (2020) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 15(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/53413 (Acesso em: 28 janeiro 2026).