“Mapeamento de metodologias de gestão de processos de negócios em Instituições de Ensino Superior (IES) públicas brasileiras” (2020) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 15(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/53416 (Acesso em: 28 janeiro 2026).