“Modelos de maturidade em gestão por processos de negócios (BPM): um estudo terciário” (2020) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 15(4), p. 1–14. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/55658 (Acesso em: 28 janeiro 2026).