“Robôs conversacionais (bots): em busca do hibridismo homem-tecnologia na decisão comercial” (2021) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 16(2), p. 1–11. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/59152 (Acesso em: 28 janeiro 2026).