“Análise do serviço de referência a partir das diretrizes da American Library Association” (2022) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 16(4), p. 3–14. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/60548 (Acesso em: 28 janeiro 2026).