“Aplicabilidade dos chatbots no cenário brasileiro: eficácia na interação humano-chatbot ” (2024) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 19(2), p. 041–050. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/62171 (Acesso em: 28 janeiro 2026).