“Disseminação Seletiva da Informação em bibliotecas universitárias sob o prisma do Customer Relationship Management” (2008) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/7009 (Acesso em: 29 janeiro 2026).