“Tecnologia da informação e serviços de referência eletrônicos: uma proposta de aplicação baseada em chatterbots e ontologias” (2008) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/7057 (Acesso em: 29 janeiro 2026).