“Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de referência” (2007) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/8122 (Acesso em: 29 janeiro 2026).