“Serviço de referência em ambientes virtuais: estudo da recuperação da informação em bibliotecas universitárias públicas do Rio de Janeiro” (2007) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 2(1). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/8175 (Acesso em: 29 janeiro 2026).