“Qualidade percebida em Biblioteca Universitária na ótica do usuário: emprego da abordagem teórico-metodológica servqual em um serviço de referência”, PBCIB, vol. 14, nº 2, maio 2019, Acesso em: 28º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/45915