“Qualidade Percebida Em Biblioteca Universitária Na ótica Do usuário: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 14, nº 2, maio de 2019, https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/45915.