“Percepção Da Qualidade De serviços Na Biblioteca Municipal Murilo Mendes De Juiz De Fora Na Perspectiva Do usuário”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 14, nº 4, novembro de 2019, https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/49187.