“Mapeamento De Metodologias De gestão De Processos De negócios Em Instituições De Ensino Superior (IES) Públicas Brasileiras”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 15, nº 2, junho de 2020, https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/53416.