“Qualidade Do serviço Em Bibliotecas universitárias: Percepção Dos usuários Em Contextos Público E Privado”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 9, no. 2 (dezembro 30, 2014). Acesso em janeiro 29, 2026. https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/22438.