“Qualidade Percebida Em Biblioteca Universitária Na ótica Do usuário: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 14, no. 2 (maio 21, 2019). Acesso em janeiro 28, 2026. https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/45915.