Múltiplos olhares em pró da qualidade de serviços biblioteconômicos: servqual e o processo de desenvolvimento de serviços em uma biblioteca acadêmica no século XXI. PBCIB [Internet]. 23º de novembro de 2017 [citado 29º de janeiro de 2026];12(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/37131