Qualidade percebida em Biblioteca Universitária na ótica do usuário: emprego da abordagem teórico-metodológica servqual em um serviço de referência. PBCIB [Internet]. 21º de maio de 2019 [citado 16º de março de 2026];14(2). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/45915