Modelagem de Processos em Bibliotecas Universitárias: aplicações em serviços de atendimento

Autores

  • Arnaldo Alves Ferreira Júnior Universidade Federal de Goiás
  • Antonio Pedro Castro Mota Universidade Federal de Goiás

Resumo

A pesquisa tem por objetivo analisar os processos dos serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas/SIBI, da Universidade Federal de Goiás/UFG, especificamente, o serviço de quitação de multas e o de empréstimos entre bibliotecas. Faz-se revisão de literatura contextualizando a pesquisa e abordando os principais conceitos pertinentes. A metodologia adotada é classificada como de natureza aplicada, pois tem como objetivo gerar conhecimentos para auxiliar a solução de problemas específicos. A análise completa foi desenvolvida por meio da identificação, mapeamento e modelagem dos processos citados. Conclui-se, a partir destas considerações, que a gestão por processos é de fundamental importância na gestão de qualquer organização.

 

Palavras-chave: Gestão por Processos. Gestão de Processos. Bibliotecas Universitárias. Serviços de Atendimento.

 

Link: https://periodicos.furg.br/biblos/article/view/7957

Biografia do Autor

  • Arnaldo Alves Ferreira Júnior, Universidade Federal de Goiás

    Doutor em Ciência da Informação. Professor Adjunto do Curso de Gestão da Informação da Universidade Federal de Goiás.

  • Antonio Pedro Castro Mota, Universidade Federal de Goiás

    Graduação em andamento em Gestão da Informação na Universidade Federal de Goiás.

Publicado

2020-12-27

Edição

v. 15 n. 4 (2020)

Seção

Resumos de artigos científicos

Como Citar

Modelagem de Processos em Bibliotecas Universitárias: aplicações em serviços de atendimento. (2020). Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 15(4). https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/56803