Mapa de Empatia para os Estudos de Usuários da Informação: proposta de abordagem interdisciplinar

Autores

  • Ana Clara Cândido Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC; CICS.NOVA - Centro Interdisciplinar de Ciências Sociais FCSH/UNL, Portugal
  • Patrícia Soares da Silva Bertotti Universidade Federal de Santa Catarina

Resumo

O objetivo é apresentar o instrumento ‘Mapa de Empatia’ como proposta complementar às análises e os métodos consolidados para os estudos de usuários da informação. Trata-se de um instrumento consolidado em gestão & negócios e que tem despertado interesse para outros contextos de aplicação. O potencial do Mapa de Empatia em aplicações de estudos de usuários está na compreensão do seu comportamento e necessidades. É um estudo exploratório, reúne conceitos de áreas distintas para obtenção de soluções complementares. A análise desta aplicação analisa o ponto de vista do usuário da informação.

 

Palavras-chave: Estudos de Usuários. Mapa de Empatia. Perfis de usuários.

 

Link: https://periodicos.furg.br/biblos/article/view/8204

Biografia do Autor

  • Ana Clara Cândido, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC; CICS.NOVA - Centro Interdisciplinar de Ciências Sociais FCSH/UNL, Portugal

    Doutora em Avaliação de Tecnologia - Universidade Nova de Lisboa. Atualmente é professora no Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina e Pesquisadora Associada no Centro Interidisciplinar de Ciências Sociais da Universidade Nova de Lisboa (CICS.NOVA).

  • Patrícia Soares da Silva Bertotti, Universidade Federal de Santa Catarina

    Graduanda em Arquivologia pela Universidade Federal de Santa Catarina, integrante do grupo de pesquisa em Gestão Estratégica da Informação, Empreendedorismo e Inovação.

Publicado

2020-12-27

Edição

v. 15 n. 4 (2020)

Seção

Resumos de artigos científicos

Como Citar

Mapa de Empatia para os Estudos de Usuários da Informação: proposta de abordagem interdisciplinar. (2020). Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 15(4). https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/56805