Competência em informação para a sustentabilidade:

análise em uma organização de call center de serviços financeiros

Autores

  • Camila Cruz Fróes Berbel Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP).
  • Roseane Andrelo Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP)

Resumo

As transformações sociais e tecnológicas conduzem a um protagonismo da informação como chave para o desenvolvimento de competências dos indivíduos e para a construção e mobilização de conhecimentos que se apliquem aos desafios do mundo real. No contexto da sociedade contemporânea, marcada pelo uso intensivo das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e pela globalização, outro aspecto de grande relevância é a sustentabilidade. Nessa dimensão as organizações ocupam papel central para a consolidação de metas globais, como no que se refere à implementação da Agenda 2030 e dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS), tornando-se fundamental o desenvolvimento de competências que as permitam lidar com tais demandas. Diante disso, esta pesquisa buscou compreender o que pensa o público interno de uma organização sobre o tema sustentabilidade, na perspectiva da Competência em Informação (CoInfo). Para coleta de dados utilizou-se um questionário online construído a partir dos padrões de CoInfo com base em Oliveira e Oliveira (2019): Necessidade informacional; Acesso à informação; Avaliação da informação; Uso da informação; Uso ético da informação. Também foram realizadas entrevistas em profundidade com a área de recursos humanos para compreender como a organização percebe o papel do público interno, e o seu próprio, na construção de novas práticas organizacionais sobre o tema. Com base em 132 respostas obtidas, os resultados sugerem que a sustentabilidade é vista pelo público interno como um tema relevante que representa oportunidade para o desenvolvimento pessoal. Em relação aos padrões analisados observa-se que a CoInfo é uma competência a ser desenvolvida e a análise das entrevistas demonstrou uma cultura de sustentabilidade incipiente na empresa.

Palavras-chave: Competência; Informação; Sustentabilidade; Organizações; Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS)

Link: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1389

Biografia do Autor

  • Camila Cruz Fróes Berbel, Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP).

    Mestranda em Comunicação pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP).

  • Roseane Andrelo, Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP)

    Doutora em Educação Escolar pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP). Professora do Programa de Pósgraduação em Comunicação e da graduação em Relações Públicas na mesma instituição.

Publicado

2021-03-20

Edição

v. 16 n. 1 (2021)

Seção

Resumos de artigos científicos

Como Citar

Competência em informação para a sustentabilidade: : análise em uma organização de call center de serviços financeiros. (2021). Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 16(1). https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/58440