“Modelagem de Processos em Bibliotecas Universitárias: aplicações em serviços de atendimento” (2020) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 15(4). Disponível em: https://www.pbcib.com/pbcib/article/view/56803 (Acesso em: 28 janeiro 2026).